Instagram Şikayetlerinde Dramatik Artış
Şikayetvar verilerine göre, dünya genelinde en çok kullanılan sosyal medya platformlarından biri olan Instagram’da, son 11 ay içinde şikayet sayıları yüzde 224 oranında bir artış göstermiştir. Kullanıcılar, hesaplarının çalınması ve Instagram’ın müşteri destek hizmetlerine ulaşmanın zorluğundan şikayet ediyorlar.
EN YÜKSEK ŞİKAYET MAYIS AYINDA YAŞANDI
2021 yılının Mayıs ayında, Instagram şikayet sayısı 3 bin 547’den 9 bin 249’a yükselmiştir. Bir önceki yılın Mayıs ayı ile 2021’in aynı ayı karşılaştırıldığında ise şikayetlerde yüzde 262 gibi dikkat çekici bir artış gözlemlenmiştir. Ayrıca, bir önceki yılın aynı dönemine göre, son 3 ayda şikayetlerin yüzde 101 oranında arttığı kaydedilmiştir.
HESABIN ÇALINMASI VE DESTEK HİZMETLERİNE ERIŞIM ZORLUKLARI
Açıklanan verilere göre, Instagram’da en çok şikayet edilen konular şunlardır:
- Hesabın çalınması ve çalınan hesabın kapatılmaması.
- Hesaba giriş yapamama.
- Bazı özelliklerin kullanılamaması (Reels, müzik ekleme vb.).
- Hesabın bazı uygulamalara kısıtlanması (canlı yayın, takip engeli vb.).
- Hesabın haksız ve nedensiz kapatılması.
- Süresi dolduğu halde engelin/kısıtlamanın kalkmaması.
- Kişi adına bilgi olmadan sahte/fake hesap açılması.
- Çok sık “akış yenilenemedi” hatası alınması.
- Hesabın eski sürümde kalıp güncelleme gelmemesi.
Instagram yardım masasının etkisiz kaldığını belirten bir kullanıcı, “Instagram hesabım çalındı, e-posta ve telefon numaramı değiştirdikleri için hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. İnsanlara benim adımla mesajlar atılıyor. Instagram yardım masası hiçbir sonuca varmıyor. Her yolu denedim ama olmuyor,” ifadelerini kullandı.
“MÜŞTERİ HİZMETİ DİYE BİR ŞEY YOK”
Başka bir kullanıcı ise, “Instagram hesabım dolandırıcılar tarafından hacklendi. Mail ve telefon numaram da değiştirilmiş. Instagram yardım merkezi sadece bilgi veriyor. Ne bir form ne de kendimi kanıtlayabileceğim bir soru var. Müşteri hizmeti diye bir şey yok. Hesabım çalındı ve hiçbir şekilde yardım sunulmadı. Ulaşılacak hiçbir numara ya da yer yok, yıllardır emek verdiğim profilim yüzünden sinir sistemim bozuldu,” şeklinde dert yanmıştır.
“MAİL ADRESLERİNE YAZIYORUM, GERİ DÖNÜŞ YOK”
Şikayetvar platformunda yaşadığı sorunu paylaşan başka bir kullanıcı ise, “Hesabım çalındı ve ben kimseye derdimi anlatamıyorum. Instagram ile iletişim yok. Mail adreslerine yazıyorum, geri dönüş yok. Hesabımı dolandırıcıların elinden nasıl geri alabilirim, bunu bilmiyorum. Hesabımı çalan şahıslar, benim hesabımdan kumardan para kazanıyorlarmış ve insanlara bunu söylüyorlarmış,” diye belirtti.
Instagram ile ilgili kullanıcılardan gelen diğer şikayetler ise şu şekilde sıralanmıştır:
- “Hesabım çalındı. Hesabımdaki arkadaşlarımı dolandırmaya çalışıyorlar. Instagram sayfamı geri istiyorum, e-posta ve telefon numaralarım değiştirilmiş. Şu an giriş yapamıyorum. Şikayet ediyoruz ama kapanmıyor. Mesaj atma ve dolandırma gibi şeylerden korkuyorum, lütfen yardımcı olun.”
- “Hesabım çalındı, giriş yapamıyorum. Çalan kişi e-postayı ve numaramı değiştirdi. Şimdi benim adıma insanları dolandırıyor. Acilen hesabımın kapatılmasını istiyorum. Lütfen yardımcı olun, elimden geldiğince şikayet ettim ama hesap aktif durumda.”
- “Instagram hesabım çalındı. O kadar şikayet etmeme rağmen Instagram, hesabımı kapatmadı. Şu an hesabım art niyetlilerin elinde ve fotoğraflarımı kullanarak insanları yanıltıyorlar. Hesabım aktif bir şekilde kullanılıyor. Lütfen yardım edin.”
- “Instagram hesabım çalındı. Bilgilerimi değiştirdikleri için giriş yapamıyorum. Adıma dolandırıcılık belgesi paylaşıyorlar. Şikayet ettirmeme rağmen hâlâ kapatılmadı. Acil olarak kapatılmasını ya da geri alabilmek için yardım rica ederim. Mail adresime dolandırıcılık yapan kişinin telefon numarası geldi, bu numarayı nasıl şikayet edebilirim?”
